PREVENIR ET GERER LES SITUATIONS DE CONFLITS
Vous êtes confronté-es régulièrement à des moments de tension, parfois des réactions agressives du public, des partenaires, ...en face à face ou au téléphone : Comment réagir, prendre du recul, désamorcer la situation ?
Pour qui ?
Tout-e professionnel-le en situation d’accompagnement social ou professionnel
Conseillers-ères, accompagnateurs-trices socio-professionnels, chargé-es d'accueil, éducateurs-trices, encadrant-es techniques...
Pré-requis : Etre en situation d'accompagnement
Les objectifs
Identifier ce qui contribue aux tensions et conflits
Savoir repérer les éléments aggravants et les éviter
Savoir contribuer à apaiser ou à gérer au mieux la situation
Durée
3 jours (21 h)
Programmation
INTER :
Dates 2020 : reprogrammation en cours
Lieu : -
Budget : 750 €
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