PREVENIR ET GERER LES SITUATIONS DE CONFLITS

Vous êtes confronté-es régulièrement à des moments de tension, parfois des réactions agressives du public, des partenaires, ...en face à face ou au téléphone : Comment réagir, prendre du recul, désamorcer la situation ?

Pour qui ?

Tout-e professionnel-le en situation d’accompagnement social ou professionnel

Conseillers-ères, accompagnateurs-trices socio-professionnels, chargé-es d'accueil, éducateurs-trices, encadrant-es techniques... 

 

Pré-requis : Etre en situation d'accompagnement

Les objectifs

Identifier ce qui contribue aux tensions et conflits

Savoir repérer les éléments aggravants et les éviter

Savoir contribuer à apaiser ou à gérer au mieux la situation

Durée

Inter : 2 jours (14h)

Intra : 2 à 3 jours (14 à 21h)

 

 

 

Programmation

INTER  :  

Dates 2021 : 16 et 17 septembre 2021

Lieu : Pont L'Evêque (14) ou Caen

Budget : 500 €

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maformation@altitudes-associations.fr 

 

INTRA  :

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Programme à télécharger :
2021- CONFLITS 02AC04.pdf
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